2017年9月27日，超过160年历史、西班牙第二大银行BBVA的首席财务官Jaime Sáenz de Tejada宣布「数字转型的成果已经具备商业可量化性」。去年12月，其数字化转型的重要指标「数字渠道占有率」在西班牙本土首次突破50%的门槛，其11个主要国家市场中已有6个完成数字化转折点（Digital Tipping Point）的目标。 超过160年历史的西班牙第二大银行——BBVA(Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) 今年1月，整个南美洲用户的数字占有率整体突破50%，BBVA的数字转型在过去10年里， »
本文基于厄瓜多尔最大商超品牌客户体验规划项目实践完成。 客户画像与客户体验地图通常是客户体验规划的常用设计实践，但在真实规划项目中我们发现，对于某些复杂的客户体验上下文，如大型场超、综合体、零售百货等企业，客户画像多样、客户交互路径多变，应对这样的企业，我们应该采用全新的设计思路，构建复杂客户体验战略。 传统逻辑 让我们回到传统客户体验设计的核心思路，其要素点为： 建立上下文； 识别客户并建立客户画像； 甄选核心客户画像； 甄选核心客户的客户目标； 为核心客户目标建立客户体验地图； 识别痛点或机会并排列优先级； 选高优先级的痛点或机会进入设计迭代； 不断回溯前面步骤，直到所有核心客户画像覆盖完毕。 在这个思路下，设计改进改善了核心客户画像的多条体验流程， »
本文是《战略十篇》的第三篇书稿，来自于James C. Collins和Jerry I. Porras刊载于1996年9-10月《哈佛商业评论》的《Building Your Company's Vision》，文章可以在Academia上找到。 伟大公司所求为「基业长青（Build to Last）」，而但凡长盛不衰的公司背后的秘诀是「用核心理念指引和因可见未来激励公司的人（来自于Jim Collins所著《Built to »
我一直相信知识工作者的成长路径，无论是程序员或是设计师，从信息的收集者、开始分析信息形成逻辑、在逻辑上包装内容、把内容形成产品、最终从产品中抽象出形态、归纳原则、总结规律，而战略（Strategy）正是成长路径中重要的一环。 当我重新阅读《HBR's 10 Must Reads - On Strategy》时发现，经过几年的积累，对「战略」一词有了新的认识，这便是此系列《 »