全渠道零售的逻辑

最近参与了多个跟全渠道零售相关的项目投标,对北美地区零售商全渠道战略的现状和趋势做了全面的学习和分析,尝试总结一下全渠道零售的基础逻辑,简要来说,逻辑如下: 因为技术和社会变革的共同作用,产生了更加强大消费者(Empowered Customers)群体; 消费者强大之后,获得商品信息、获得商品本身、和品牌之间的关系模式都产生了巨大差异; 这三种差异是全渠道零售需要解决的重点; 现有业务流程、组织架构、技术基础很难解决这三种差异带来的难题; 传统「渠道」建设思路已经失效; 需要一种新的全渠道构建思路,围绕「消费者」的全渠道零售思路。 强大的消费者 »

致胜全渠道零售

线上下融合的全渠道零售已深入消费者,在此背景下,零售商应该重新思考如何将信息和产品传递给消费者。本文是全渠道零售学习的另外一篇翻译文章,原文《How to Win in an Omnichannel World》刊载在MIT Sloan Review 2014年秋季刊中。 居住在马萨诸塞州阿什兰的教师Paula Cuneo收到了之前从Gap的网站上订购的10条不同颜色和尺寸的灯芯绒裤子,然后退了其中的7条。根据2013年Wall Street Journal的文章,Cuneo小姐无意中成为了全渠道零售环境中关键挑战的代言人——在这个环境里,顾客购物行为发生在线上下的各种渠道中——而关键挑战则是「 »

关于全渠道零售的对话

本文译自福布斯杂志2014年一篇关于全渠道零售的采访,原文在An Omni-Channel Pioneer Explains His Methods 全渠道零售(Omni-channel Retailing)指在多种销售渠道上建立无缝连接的客户体验,这些渠道包括:实体店面、智能手机、平板电脑、个人电脑、邮件、目录等。许多零售商都把全渠道作为实现其数字战略的重要机会。由于目前可供客户选择的渠道极为丰富,使用场景也变得极为多变,零售商需要在客户体验的整体角度上思考其全渠道零售的实施。 FAS是Chico旗下价值26亿美元的休闲类女装品牌,其首席信息官Eric Singleton是其「数字剧场计划( »