服务设计的小历史
「真‧领导」提问：我们听到的用户体验设计、交互设计、客户体验设计、服务设计这些概念应该如何区分呢？ 让我们从历史的角度，看看「服务设计」是如何演变到今天这个样子的。 界面设计（Interface Design） 设计始终为现实世界服务，今天我们所做的设计，都源于GUI开始流行的那个时代，那时候我们谈的最多的，是「界面设计（Interface Design）」。 这里的界面，就是特指人机界面。而那个时代的人机界面有如下特点： 任务驱动（ »
职场领导力和创业者心态
三月的第三周我来到新德里参加每个季度一次的领导力培训，这个培训的目的是将包括南非、乌干达、中国、印度、巴西、厄瓜多尔在内的新兴市场国家（Emerging Economies）新一代的领导者集中在一起，在一周的时间里学习领导力和影响力、讨论业务、理解各个新兴市场国家的文化、历史、政治和经济。 有趣的是，当我和其他的十多位同事环坐在一起的时候，突然发现，在座的各位要么拥有团队、要么管理大客户关系、要么是分公司的管理者，只有我一个，没有团队、没有客户、没有项目、没有职位。 »
我为什么不再成长
最近跟很多没毕业、刚毕业、或者工作3年以内的设计师聊天，了解了许多他们在不同时间点上的困惑，我想总结一些我的想法供大家参考，第一个话题是：我为什么不再成长？ 成长总是一个最频繁的话题，很多在一定时间里总感觉到成长受到了限制，那么到底是什么决定了你的成长。在我看来，成长的决定因素（成长因子）有四点： 你所在组织的成长 你领导的成长 你伙伴的成长 你自己的努力程度 在这里，我把你自己的努力程度放在了最后，在我看来，依靠自己的精神力成长是最不讨巧的方式，但是事实上，很多抱怨无法成长的设计师，即没有处于一个快速成长的组织、被一个无法成长的领导管理、 »
设计业务领导力
一个新兴的市场，设计业务的核心在于谁能够获得这个行业最年轻设计师中最优秀的部分，并留住他们，让他们成长。 从最基础的软件设计师开始、再到产品策略的制定者、最后到设计业务的管理者，过去的7年里，身上的职责和工作内容不断发生改变。 去年11月开始，我离开中国，接受了新的职责，身在外反而让我对设计业务本身有了更加全面的理解，也开始体会到设计业务特殊的领导力。 希望本文对于各公司设计业务的负责人有一些帮助。需要指出的是，这里的设计业务指“专业服务（Professional Service）”，而非类似互联网公司中设计作为主体业务的一个功能存在。 以下是我认为一个设计专业服务业务的领导者需要理解和掌握的内容： 设计专业服务业务 专业服务诸如律师、会计、理财、 »
平衡竞争力的设计思维
我是设计师，花了10年的时间才开始理解，最美好的事情其实是设计系统、一个“袖手旁观”的环境，我想这才是设计的最高境界。任何一个可持续的系统，永远是在一定时间里保持平衡，亦是设计思维中“调和”（Reconciliation）的体现，而从组织的角度，毋论小大，构建一个持续发展的组织的核心，是建立“平衡”的有机体。本文将讨论为什么平衡的系统才是可持续的、可持续的系统是如何依靠平衡竞争力来维持、领导力又是如何来积累这些竞争力的。 可持续的系统 一个完整的系统包含系统本身、外界环境、以及外界环境与系统的关系。 »
从设计师到战略家
没有人天生就是战略设计者，最初的时候我并不知道战略是什么，一开始我的工作是分析问题，作为Analyst帮助客户在微观上定义问题，但不提供解决方案；当问题越来越多时，你会发现让所有人达成对某个问题的共识是一件很难的事情，这时候你需要扮演Facilitator的角色，使用各种发散或者收敛的方法让客户达成一致；不知不觉，客户发现你能定义问题，还能很快速地帮助大家达成一致，这时候客户管你叫做Consultant。 也就是说，首先的一步是成为一个合格的Consultant，从Designer开始职业最容易犯的错误是过度自我，设计在自我的角度是自我价值，而在客户的角度则是客户价值，不能认识到客户价值实现优先于自我价值实现最后的结果是理想主义的自说自话。 对战略半信半疑 我把战略当成内心可怕的魔鬼，它揉杂着理想主义的自我实现，和懵懵懂懂的冲动，我一再告诉自己，越是高屋建瓴的战略越是没有意义的，它只是咨询公司谋生的手段， »
使用精益的方式定义个人成长
经过大家的努力，我们的体验设计团队从年初的两人扩充到11人，分布在三地，更多新人的加入扩充了我们的能力却也带来了新人个人成长的问题。受到Lean Canvas的启发，我尝试使用面向问题的方式，帮助新人在团队中找到最为合理的成长方向。 从解决方案出发的成长方式 组织内传统的成长模式往往是：我要成为行业专家或者我要成为某某某。包括我自己，在最开始我也是通过跟随ThoughtWorks的资深专家成长起来的。可是，经历了很多创业圈里故事，我越来越发现，这跟创业团队把自己定义成“下一个脸书”或者“乔布斯第二”的错误如出一辙——关注更多的是解决方案而非问题本身。 以成为“行业专家”为例，我们一直在讨论我们应该积累行业经验， »
谈谈ThoughtWorks的设计面试
据说ThoughtWorks的面试被Buisness Insider排到了世界第一的难度，也许那是针对程序员的，回忆起当年我的面试，似乎没有传言中那么苛刻，其实我更享受其中的过程——它不是一个让你充分表达“你有什么”的面试——更多的，它是一个令你着迷的脑力激荡，喜欢的人乐在其中，不喜欢的人觉得苛刻。 这便是我对TW面试的看法，到现在，我已经开始构建ThoughtWorks中国区的体验设计力量，我们希望这个面试过程能够挑选出能力胜任，且喜欢我们和我们喜欢的人，让他享受面试的过程，从面试开始就认为这是他想要的工作方式，而面试他的人是未来愿意一起快乐工作的同事。 完成一个设计作业 在最开始，如果我们觉得你的简历不错，我是说，一个能表达你设计能力的简历— »
写给西安的小同志
本篇写给西安的小同志。 体验设计而不是用户体验设计 体验设计没有假设消费者是用户，这就是Experience Design和User Experience Design的区别。在这里，我们把体验当成一种和商业模式交互的“触点”，某种意义上体验设计是在设计商业模式。 你要明白设计的价值体现在“可实现” 任何对交付不负责任的设计都是耍流氓。这个世界有两种思维模式，一种是基于直觉（Intuitive Thinking），一种是基于分析（Analytical Thinking），而每个XDer应该在这两种思维方式之间，我们把这个叫做Design Thinking。 Design Thinking设计思维 »
我们需要你的加入-ThoughtWorks的UX招聘
4年前我从英国回来,加入了Intel.在Intel的不到1年里,我只是隔断里面没人认识的小卒,大部分时间我只在实验室管理设备.3年前加入ThoughtWorks时我只是手里拿着出版学这个不太相关专业硕士文凭的所谓海归,我想那时候会说英文是唯一被考虑的原因吧. 3年后我可以按照我的思路建造属于ThoughtWorks中国的UX团队,还有面向中国地区的咨询服务.从一文不值到可以左右自己梦想,只3年半的时间就可以自主左右自己的事业,好像只有这间奇怪的公司才能做到. 这是选择一种生活方式,而不单单是工作 TW是一种生活方式,它真的是一个社会,而不单单是一份工作.在这份生活方式里面,我可以选择不同的经历和体验,感受不同的文化,和各种种族的人进行交往和合作;我始终能看见最有品味的事情,并努力让它成为生活的一部分,这让我满足. 你确实要放弃一些 我确实放弃了一些东西, »
我的未来在哪里？
回到北京之后，有人提出让我和公司刚成为商务分析师的同事聊聊天，这个团体中的很多人都开始抱怨这个职位的琐碎，很多人不知道未来这个职位应该如何发展，那么这篇文章便是为他们而写的。 你该做什么？ 其实道理太简单不过了。当“我该如何成长”的疑问出现在你脑海里时，你应该做以下几件事： 了解你所在组织准备如何成长； 了解你组织成长轨迹中所需要的技能； 寻找到那些具备这些技能的人，和他们建立关系； 了解那些人是如何把自己的技能转化成价值帮助组织成长的； 问你自己这样的工作方式是不是你所喜欢的，或者是不是可能达到的； 决定你的成长方向和学习计划； 如果你需要向组织提出帮助你成长的资源，拿着你的计划和你的老板说； 整个事情的逻辑是，当我问你“你的组织未来将如何发展”而无法给我和你自己一个清楚满意的答案时，你一定正在或者将要受到“ »